Chatboty nejsou aplikace, nestanou se jimi a nenahradí je. Dobré čtení na toto téma je v Sorry, but chatbots are not the new apps a se všemi jednotlivými důvody víceméně souhlasím. Aktuální stav kdy existuje jenom na Facebooku přes 11 000 chatbotů, které nikdo nedokáže najít a pak ani ovládat to ukazuje dostatečně. K tomu…
Jaké je to pracovat v Apple Store? Podle jedné ex-zaměstnankyně asi docela peklo. Nejhorší jsou ale prý zákazníci. Viz Apple Store’s worst feature? Customers, says ex-employee kde zjistíte, že je to prý hlavně, proto, že si do obchodů zákazníci, zejména ti co jsou fanoušci Apple, chodí zásadně jenom stěžovat. A také prý nezapomínají používat „bitch“…
Peklo zamrzlo, Apple je na Twitteru. Otevřelo si tam účet technické podpory. Což poněkud znamená, pro ty co to stále nepochopili, že to je jedna z těch klíčových věcí, pro které tu sociální sítě jsou. Nejenom pro srandičky, fotečky a nakradená videa. Viz Apple Opens a Twitter Version of the Genius Bar a samozřejmě hlavně…
Amazon ochotně útočníkovi sdělí důvěrné informace. Taková ta klasická kombinace chytrého sociálního inženýrství a nesmyslných způsobu „ověření“ zda péče o zákazníky skutečně komunikuje s tím pravým člověkem. Problém je, že v tomto případě to byl někdo zcela cizí. A získal informace, které získat neměl. Viz Amazon’s customer service backdoor kde navíc zjistíte i klasickou ignoranci…
Podpora zákazníků v Messengeru, WhatsApp či Snapchatu? Asi k tomu dojde, ale je k tomu potřeba dodat bohužel, protože už samotný přesun podpory uživatelů na sociální sítě znamená další náklady, další kanál, další procesy a další boj s provozovateli, kteří doufají, že i na poskytování podpory uživatelům vytřískají peníze. Přechod do chatovací aplikací bude ještě náročnější,…