Zákaznická podpora bez placení a sem tam nějaký ten prodej. Kapitalismus v nejvyšší podobě.

Zákaznická podpora bez placení a sem tam nějaký ten prodej. Krátkodobě možná vítězná strategie, dlouhodobě zničující taktika. Zákazníci navíc netuší, že když kontaktujete zákaznickou podporu, tak nemluví s nikým, kdo by něčemu opravdu rozuměl. Jeho cílem je totiž prodávat a pokud neprodá, tak nedostane zaplaceno. Kapitalismus v nejvyšší podobě. Příběh v DISCONNECTED: SAMSUNG.COM SALES REPS…

Dustin Curtis a jeho zablokované Apple ID. Poučný případ

Dustin Curtis a jeho zablokované Apple ID je další typický příklad toho, jak nepřipraveny jsou společnosti jak Apple, Google či Microsoft na řešení běžných problémů. Bohužel v okamžiku, kdy uživatelovo digitální ID je závislé právě na tom, aby problémy byly snadno a rychle řešitelné. Viz též Apple Card disabled my iCloud, App Store, and Apple…

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům.

Google na to konečně přišel, nemá dostatek lidí, co by byli k dispozici zákazníkům. Pro zákazníky vcelku nic nového, černé díry v podobě formulářů jsou noční můra kdykoliv se stane něco, co je opravdu problém. Ale Google Cloud divize si najala Tomase Kuriana a ten to během prvních pár týdnů ve funkci odhalil. Škoda, že…

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením.

Apple se o zásadní bezpečnostní chybě ve FaceTime dozvědělo týden před rozšířením. Informace, která moc nepřekvapí. Praktický žádná firma nemá „příjem“ bezpečnostních chyb nastavený tak, aby opravdu fungoval. Primárním cílem je odradit co nejvíce těch, co „nahlašují“ chyby. Celé je to navíc založeno na tom, že lidé co tato hlášení přijímají zpravidla vůbec netuší co…

65 % zákazníků chce na svou recenzi dostat osobní odpověď.

65 % zákazníků chce na svou recenzi dostat osobní odpověď. Pro firmy to může být zásadní výzva, protože míst kde se recenze a zkušenosti zákazníků objevují může být velké množství. Viz 65% Of Consumers Want Personal Responses To Their Review

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo…

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky?

Může být umělá inteligence budoucností pro péči o zákazníky? V Is artificial intelligence the future of customer service? se na to snaží přijít, ale je nutné k tomu dodat, že to co dnes většina firem označuje jako AI (umělou inteligenci) je jenom strojové učení (machine learnign) a někdy ani to ne. Chatovací boty jsou záplavou…