Net Promoter Score (NPS) nic neměří a je zásadně škodlivé

Od Rychlofky

Net Promoter Score (NPS) nic neměří a je zásadně škodlivé. Přesto je stále oblíbené ve firmách, dost dobře možná proto, že je založené na jedné jediné otázce pokládané zákazníkům. Velmi užitečné čtení v Net Promoter Score Considered Harmful (and What UX Professionals Can Do About It)

2017-12-22 13_48_03-Net Promoter Score Considered Harmful (and What UX Professionals Can Do About It.png